サービス仕様書
サービス名称 | 型番 |
介護の森システムサポート料 | SOA0516 |
1.サービスの実施
乙は甲に対し、第4項記載のサービス(以下「本サービス」という)を実施します。
2.サービスの対象
本サービスの対象となるソフトウェア(以下「対象製品」という)は、下記記載のパッケージプログラム・プロダクトとします。
パッケージプログラム・プロダクト | 型番 |
介護の森シリーズ | - |
3.サービス実施の前提条件
(1). 本サービスを実施する前提として、甲は、乙または乙の認める第三者から、対象製品の使用を許諾されていることを条件とします。
(2). 乙が甲に対して本サービスを実施するにあたり、甲は、乙所定の書面に必要事項を記入のうえ乙に交付するものとします。当該書面の内容に変更があった場合も同様とします。
(3). 前号において乙が書面の交付を受けた場合、乙は、当該書面に必要事項が記載されていることを確認したうえで、当該書面記載の甲従業員である本サービス利用者(以下「サービス利用者」という)を登録し、当該サービス利用者に対して、本サービスの開始日、乙所定のID番号ならびに専用電話番号を通知するものとします。
(4). 次項第(1)号に基づく質問・相談は、サービス利用者のみが行えるものとします。この質問・相談を行うにあたっては、甲は、サービス利用者に対し、前号により付与されたID番号を乙に通知させるものとします。なお、甲は、サービス利用者に対し、ID番号および専用電話番号を、当該サービス利用者以外の第三者に開示させないものとします。
4.サービスの内容
(1). 問題解決支援
a. 乙は、電話・FAX・インターネットにより、対象製品(第(3)号に基づき提供される修正プログラムおよび
第(4)号に基づき提供されるレベルアップ版を含み、以下本項および次項第(3)号において同じ)に関する
下記のア.およびイ.の質問・相談をサービス利用者から受け付け、回答します。
ア.対象製品についての仕様、利用方法、運用環境等に関する質問・相談
イ.対象製品が正常に動作しない場合における原因調査、回避措置等に関する質問・相談
b. 上記a.の質問・相談の受付・回答の時間帯は、月曜日から金曜日(乙の休業日を除く)までの9時から17時まで
とします。
(2). 情報提供
乙は甲に対し、対象製品に関する製品情報、技術情報、保守情報を提供します。
(3). 修正プログラムの提供
乙は、第(1)号a.イ.の回避措置として、乙が必要と判断した場合、対象製品に関する修正プログラムを甲に提供します。
(4). レベルアップ版の提供
乙は、乙が必要と判断した場合、第(2)号の製品情報の中で通知した予防保守版、機能強化版(プログラムNo.が変更されないものに限り、以下「レベルアップ版」という)を、甲に提供します。
5.甲の協力義務
(1). 本サービスを利用する場合、電話・FAXを利用する際の電話料金および、インターネットを利用するために必要となるハードウェア、プログラム、回線使用料等は甲の負担とします。
(2). 甲は、前項に基づき乙より提供された修正プログラムおよびレベルアップ版について、対象製品の使用に関する契約記載の使用条件に従い使用するものとします。
(3). 甲は、対象製品の障害発生に備えるため、当該対象製品および甲が必要と判断する当該対象製品内のデータ、プログラム等のバックアップを定期的に取得するものとします。
6.その他
(1). 対象製品のうち開発言語系の製品については、当該製品自体に関する質問・相談のみがサービス対象であり、当該製品を使用して甲が作成中、または作成済のプログラムについてはサービス対象外とします。また、プログラム作成に関するノウハウ提供、アドバイス、その他技術指導についても、サービス対象外とします。
(2). 甲は、甲が対象製品のカストマイズをしたことにより生じたトラブルや仕様、利用方法、運用環境等に関する質問・相談には、乙が対応できない場合があることを了承するものとします。